Privacyverklaring

AccuMax BV, met maatschappelijke zetel te Karel Van Renterghemstraat 30, 9040 Sint-Amandsberg, KBO 1040.033.010, btw BE 1040.033.010, e-mail info@accumax.be, treedt voor de meeste verwerkingen op als verwerkingsverantwoordelijke.

Installatiepartners, hostingpartijen, CRM-, billing- en paymentproviders kunnen optreden als verwerker of als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke, afhankelijk van hun concrete rol. AccuMax zal dit contractueel regelen waar vereist.

• Identificatiegegevens: naam, voornaam, onderneming, functie waar relevant.
• Contactgegevens: adres, e-mailadres, telefoonnummer.
• Facturatiegegevens: facturatieadres, btw-nummer, KBO-nummer, betaalmethode, betalingsstatus, factuurhistoriek en eventuele domiciliëringsgegevens voor zover van toepassing.
• Installatiegegevens: installatieadres, EAN-nummer, type installatie, type of profiel accumulatieverwarming, Device-ID of serienummer, installatiedatum, installateur, geïnstalleerd vermogen waar relevant.
• Technische gegevens: device-status, firmwareversie, laatste communicatie, technische loggegevens, foutmeldingen, update-status, in- en uitschakelstatus en operationele events die nodig zijn voor werking, support en beveiliging.
• Contractgegevens: abonnementsformule, startdatum, stopzetting, contractstatus, supportgeschiedenis en communicatie over de dienst.
• Websitegegevens: IP-adres, cookievoorkeuren, browserinformatie, formuliergegevens en websitegebruik, voor zover van toepassing.
• Communicatiegegevens: e-mails, formulierberichten, supporttickets, klachten en gespreksnotities waar relevant.

AccuMax verkoopt geen persoonsgegevens of individuele verbruiksdata.

AccuMax bouwt geen individuele verbruiksprofielen op als commercieel product en verzamelt niet meer technische gegevens dan redelijk noodzakelijk voor werking, beveiliging, monitoring, ondersteuning, facturatie, bewijsvoering en wettelijke verplichtingen.

Indien AccuMax in de toekomst geaggregeerde flexibiliteits- of rapporteringsdiensten ontwikkelt, zal dit gebeuren binnen de toepasselijke wettelijke kaders en, waar nodig, met bijkomende informatie, contractuele afspraken of toestemming.

• Behandelen van informatieaanvragen en contactformulieren.
• Opstellen, opvolgen en uitvoeren van offertes en overeenkomsten.
• Uitvoeren en documenteren van installaties.
• Activeren, beheren, monitoren en beveiligen van het Device.
• Leveren van cloudsturing, fallbackbeheer, monitoring, updates en ondersteuning.
• Beheren van abonnementen, facturatie, betalingen, aanmaningen en boekhouding.
• Uitvoeren van klantenondersteuning, interventies en troubleshooting.
• Voorkomen, detecteren en behandelen van fraude, manipulatie, misbruik of veiligheidsrisico’s.
• Voldoen aan boekhoudkundige, fiscale, administratieve en wettelijke verplichtingen.
• Behandelen van klachten, geschillen en bewijsvoering.
• Verbeteren van de website, dienstverlening, veiligheid en operationele processen, binnen de wettelijke grenzen.

AccuMax verwerkt persoonsgegevens op basis van één of meer rechtsgronden: uitvoering van een overeenkomst of precontractuele maatregelen, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang of toestemming.

Voorbeelden van gerechtvaardigd belang zijn technische monitoring, beveiliging, support, fraudepreventie, bewijsvoering, interne administratie en verbetering van de dienstverlening. Voor marketingcookies, trackingcookies of bepaalde commerciële communicatie vraagt AccuMax toestemming waar wettelijk vereist.

AccuMax deelt persoonsgegevens enkel wanneer dit noodzakelijk is voor de betrokken doeleinden, contractueel passend is of wettelijk verplicht is.

• Installatiepartners en technische partners.
• Cloud-, hosting-, cybersecurity- en IT-dienstverleners.
• CRM-, facturatie-, boekhoud- en supportsystemen.
• Paymentproviders, banken en domiciliëringspartners.
• Boekhouder, accountant, juridisch adviseur, verzekeraar of auditor.
• Netbeheerder, overheid of bevoegde instantie, bijvoorbeeld voor premie, technische validatie of wettelijke verplichting.
• Overheidsinstanties, toezichthouders, politiediensten of rechtbanken indien wettelijk vereist of noodzakelijk voor rechtenverdediging.

Met verwerkers sluit AccuMax passende verwerkersovereenkomsten. Indien gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, neemt AccuMax passende waarborgen zoals vereist door de GDPR, bijvoorbeeld standaardcontractbepalingen, transfer impact assessment en aanvullende maatregelen waar nodig.

AccuMax bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt, behoudens langere wettelijke bewaartermijnen of noodzakelijke bewaring voor bewijsvoering.

Binnen de wettelijke voorwaarden heeft elke betrokkene recht op inzage, verbetering, wissing, beperking van verwerking, bezwaar, overdraagbaarheid van gegevens en intrekking van toestemming wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd.

Verzoeken kunnen worden gericht aan info@accumax.be. AccuMax kan vragen om de identiteit van de verzoeker te verifiëren indien dat nodig is om misbruik te voorkomen.

Betrokkenen hebben ook het recht om klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

AccuMax neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik, wijziging of openbaarmaking.

Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit toegangsbeheer, beveiligde verbindingen, logging, monitoring, back-ups, updates, incidentprocedures, beperking van toegangsrechten, geheimhoudingsverplichtingen en periodieke evaluatie van kritieke leveranciers.

Bij een persoonsgegevensincident neemt AccuMax passende maatregelen om het incident te onderzoeken, te beperken en te remediëren.

Indien wettelijk vereist, meldt AccuMax het incident aan de Gegevensbeschermingsautoriteit en/of aan de betrokken personen.

AccuMax kan deze privacyverklaring wijzigen wanneer de dienstverlening, wetgeving, technische architectuur, contractflow of gegevensverwerking wijzigt.

De meest recente versie wordt gepubliceerd op www.accumax.be.