Algemene voorwaarden

AccuMax BV, met maatschappelijke zetel te Karel Van Renterghemstraat 30, 9040 Sint-Amandsberg, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1040.033.010, btw BE 1040.033.010, e-mail info@accumax.be, hierna “AccuMax”.

• AccuMax: AccuMax BV, aanbieder van een slimme sturingsoplossing voor bestaande accumulatieverwarming.
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een beroep doet op AccuMax, waaronder consumenten, eigenaars, huurders, gebruikers, syndici, VME’s, professionele klanten en installateurs voor zover relevant.
• Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
• Device: de slimme sturingsmodule of het technisch onderdeel dat wordt geplaatst om accumulatieverwarming automatisch aan te sturen.
• Dienst: de softwarematige, cloudgebaseerde sturings-, monitoring-, update- en ondersteuningsdienst van AccuMax.
• Website: www.accumax.be en alle daaraan gekoppelde webpagina’s.
• Installatiepartner: een door AccuMax erkende, aangeduide of aanvaarde installateur die de plaatsing of technische ondersteuning uitvoert.
• Abonnement: de terugkerende software- en servicedienst die nodig is voor automatische cloudsturing, monitoring, updates en ondersteuning.
• Gebruiker: de persoon die de Dienst effectief gebruikt. Dit kan dezelfde persoon zijn als de eigenaar, maar ook een huurder, bewoner, syndicus of andere beheerder.
• EAN: de unieke identificatie van de elektriciteitsaansluiting waarop de installatie betrekking heeft.

Deze voorwaarden gelden voor de website, informatieaanvragen, offertes en bestellingen, installatie van het Device, software- en cloudsturing, abonnementen, ondersteuning, updates, monitoring en communicatie met klanten, installateurs en partners.

Indien een afzonderlijke installatieovereenkomst, software- en serviceovereenkomst, B2B-addendum, offerte of andere bijzondere overeenkomst wordt ondertekend of aanvaard, maken die documenten samen met deze algemene voorwaarden één contractueel geheel uit.

Bij tegenstrijdigheid geldt, tenzij dwingend recht anders bepaalt, de volgende rangorde: (1) bijzondere schriftelijke overeenkomst of offerte, (2) software- en serviceovereenkomst, (3) installatieovereenkomst, (4) B2B-addendum, en (5) deze algemene voorwaarden.

AccuMax levert een technische en digitale oplossing om bestaande accumulatieverwarming slimmer aan te sturen in een omgeving met digitale meters en veranderende tarief- en sturingsmechanismen.

AccuMax is geen energieleverancier, geen netbeheerder, geen producent van elektriciteit, geen leverancier van een volledig verwarmingssysteem en geen garantiegever van elektriciteitsprijzen, energiebesparingen, premies of netbeheerbeslissingen.

De Dienst bestaat uit een combinatie van een Device, softwarematige aansturing, cloudgebaseerde planning, technische monitoring, updates op afstand en ondersteuning volgens best effort.

AccuMax levert een inspanningsverbintenis. AccuMax zal redelijke professionele inspanningen leveren om de Dienst correct, veilig en betrouwbaar te laten functioneren, maar garandeert geen specifieke besparing, energieprijs, terugverdientijd, comfortniveau, temperatuur of ononderbroken beschikbaarheid.

AccuMax besteedt zorg aan de juistheid van de informatie op de website. Toch kan AccuMax niet garanderen dat alle informatie steeds volledig, actueel of vrij van fouten is.

Informatie op de website is algemeen en informatief. Zij vormt geen technisch, juridisch, fiscaal, energetisch of bouwkundig advies op maat.

Prijzen, technische beschrijvingen, premies, compatibiliteit, beschikbaarheid, installatievoorwaarden en wettelijke of regulatorische context kunnen wijzigen. Een overeenkomst komt pas tot stand na aanvaarding van een offerte, digitale bevestiging of ondertekening van de toepasselijke documenten.

Een aanvraag via de website is vrijblijvend en verplicht AccuMax niet tot levering, installatie of activatie.

Na een aanvraag kan AccuMax bijkomende informatie opvragen, waaronder naam en contactgegevens, installatieadres, facturatiegegevens, EAN-nummer, type accumulatieverwarming, eigenaars- of huurdersstatus, technische gegevens over de installatie en de gewenste abonnementsformule.

Een overeenkomst komt pas tot stand wanneer de klant een offerte of contract aanvaardt, de vereiste digitale of schriftelijke handtekeningen zijn geplaatst, een online bestelling uitdrukkelijk is bevestigd, of AccuMax de bestelling, installatie of activatie schriftelijk bevestigt.

AccuMax behoudt zich het recht voor om een aanvraag te weigeren indien de installatie technisch niet geschikt is, de gegevens onvolledig of onjuist zijn, de nodige toestemmingen ontbreken, er veiligheidsrisico’s bestaan of de Dienst op het betrokken adres niet verantwoord kan worden geleverd.

De installatie van het Device gebeurt door AccuMax of door een Installatiepartner. De installatie gebeurt volgens de toepasselijke technische normen en de standaard plaatsingsprocedure van AccuMax, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De klant staat ervoor in dat de installatieplaats toegankelijk is, de bestaande elektrische installatie veilig en conform is, de nodige toestemmingen aanwezig zijn, de verstrekte informatie correct is en er een werkende internetverbinding beschikbaar is indien dit vereist is voor activatie of dienstverlening.

AccuMax is niet aansprakelijk voor gebreken aan de bestaande elektrische installatie, verborgen gebreken, niet-conforme bekabeling, onvoldoende vermogen, foutieve klantinformatie, ontbrekende toestemming van eigenaar/VME/syndicus of beperkingen die pas tijdens de installatie blijken.

Indien de installatie niet kan doorgaan door omstandigheden die aan de klant toe te rekenen zijn, kan AccuMax redelijke en aantoonbare kosten aanrekenen, met respect voor dwingend consumentenrecht.

Tenzij anders overeengekomen, wordt het Device eigendom van de klant na installatie en volledige betaling van de verschuldigde installatieprijs.

Het Device blijft fysiek geïnstalleerd bij beëindiging van het abonnement, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of tenzij verwijdering om veiligheidsredenen noodzakelijk is.

Het openen, wijzigen, manipuleren, reverse-engineeren, kopiëren van firmware, omzeilen van beveiligingsmaatregelen of gebruik buiten de toegelaten doeleinden is verboden. Bij inbreuk kan AccuMax de Dienst opschorten of beëindigen en eventuele schade verhalen binnen de wettelijke grenzen.

De automatische sturing van de accumulatieverwarming vereist een actieve Dienst.

De Dienst kan onder meer bestaan uit dagelijkse of periodieke laadplanning, aansturing op basis van profielen, cloudcommunicatie, technische monitoring, firmware- en software-updates, beveiligingsupdates, basisrapportering en ondersteuning bij storingen.

AccuMax mag updates uitvoeren die nodig zijn voor veiligheid, continuïteit, wettelijke conformiteit, compatibiliteit, interoperabiliteit of verbetering van de Dienst. Voor consumenten zal AccuMax de wettelijke regels inzake digitale diensten en updates respecteren.

Het Device kan bij tijdelijke verbindingsproblemen lokaal blijven functioneren op basis van de laatst beschikbare planning of fallbacklogica. AccuMax garandeert evenwel niet dat prijsoptimalisatie, monitoring, dispatch, updates of andere cloudfuncties tijdens een verbindingsprobleem volledig beschikbaar blijven.

Voor het gebruik van de Dienst is een abonnement verschuldigd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De beschikbare abonnementsformules worden vermeld in de offerte, op de website of in de software- en serviceovereenkomst. Indicatief kan dit gaan om een jaarabonnement, maandabonnement of abonnement per Device, EAN, wooneenheid of site.

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor consumenten worden prijzen inclusief btw meegedeeld waar de wet dat vereist.

Facturen zijn betaalbaar binnen de termijn vermeld op de factuur. Bij gebrek aan vermelding geldt een betalingstermijn van 14 kalenderdagen.

Voor consumenten geldt dat de eerste betalingsherinnering gratis is. Pas na het verstrijken van de wettelijke wachttijd na deze eerste herinnering kunnen, voor zover vooraf contractueel voorzien en wettelijk toegelaten, verwijlinteresten of invorderingskosten worden aangerekend.

Voor professionele klanten kan AccuMax bij laattijdige betaling interesten en invorderingskosten aanrekenen conform de toepasselijke B2B-regels en de bijzondere overeenkomst.

Bij laattijdige betaling kan AccuMax, na voorafgaande aanmaning en met respect voor dwingend consumentenrecht, de Dienst tijdelijk opschorten. Tijdens opschorting is automatische cloudsturing niet of slechts beperkt beschikbaar. Na volledige betaling kan AccuMax de Dienst opnieuw activeren binnen een redelijke verwerkingstermijn.

De duur, minimumduur en opzegmodaliteiten van het abonnement worden vermeld in de offerte, software- en serviceovereenkomst of online contractflow.

Indien een abonnement stilzwijgend wordt verlengd, zal AccuMax de toepasselijke wettelijke informatie- en opzeggingsregels naleven. Voor consumenten mag een verlenging geen afbreuk doen aan dwingende consumentenrechten.

Tenzij anders overeengekomen, leidt beëindiging van het abonnement niet tot verwijdering van het Device. De cloudsturing, optimalisatie, monitoring, updates en ondersteuning kunnen bij beëindiging stoppen of beperkt worden.

AccuMax kan de overeenkomst beëindigen bij ernstige of herhaalde wanprestatie, fraude, manipulatie, veiligheidsrisico, niet-betaling na correcte aanmaning, of wanneer wettelijke of technische omstandigheden de verdere levering onmogelijk of onverantwoord maken.

Indien de klant consument is en de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, beschikt de consument in principe over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

De consument kan binnen deze termijn zonder opgave van reden herroepen. AccuMax zal de consument vóór contractsluiting informeren over het bestaan, de voorwaarden, de termijn en de wijze van uitoefening van het herroepingsrecht, inclusief het wettelijk modelformulier waar vereist.

Indien de consument uitdrukkelijk vraagt om de installatie of Dienst al tijdens de herroepingstermijn te starten, kan bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor de reeds geleverde prestaties, voor zover wettelijk toegelaten en voor zover de consument vooraf correct geïnformeerd werd.

Het herroepingsrecht kan beperkt of uitgesloten zijn voor diensten die volledig zijn uitgevoerd met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en erkenning dat het herroepingsrecht verloren gaat na volledige uitvoering, of in andere gevallen waarin de wet dat toestaat.

Een modelformulier voor herroeping vindt u onderaan deze pagina.

Voor consumenten gelden de wettelijke garantieregels voor goederen, digitale inhoud en digitale diensten. Deze rechten worden niet beperkt door deze algemene voorwaarden.

AccuMax verleent daarnaast, waar van toepassing, een commerciële of contractuele garantie op het Device zoals vermeld in de installatieovereenkomst of offerte. Een eventuele commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

De garantie dekt geen schade of defecten veroorzaakt door manipulatie door de klant of derden, niet-conforme bestaande installatie, foutief gebruik, externe netstoringen, bliksem, brand, waterschade, overmacht, wijzigingen zonder toestemming van AccuMax, of problemen met internet, telecom, externe platformen of gegevensbronnen buiten de redelijke controle van AccuMax.

AccuMax beslist, binnen de wettelijke grenzen, of een defect wordt opgelost via herstelling, vervanging, update, remote interventie, configuratieaanpassing of andere passende maatregel.

AccuMax optimaliseert de aansturing van accumulatieverwarming, maar garandeert geen specifiek financieel resultaat.

De werkelijke energiekost of besparing hangt af van meerdere factoren, waaronder energiecontract, elektriciteitsprijzen, isolatiegraad, buitentemperatuur, gebruiksgedrag, vermogen en type accumulatieverwarming, beschikbaarheid van internet en cloud, instellingen van het profiel en eventuele beperkingen van netbeheerder, energieleverancier of regulator.

AccuMax garandeert geen specifieke temperatuur, comfortniveau, besparing, terugverdientijd of vermindering van piekverbruik. Publieke of commerciële mededelingen moeten steeds worden gelezen in samenhang met deze beperking en met de concrete offerte.

Indien er een premie, subsidie of tussenkomst bestaat of wordt verwacht, is de toekenning daarvan afhankelijk van de bevoegde instantie en van de toepasselijke voorwaarden op het moment van aanvraag en beslissing.

AccuMax kan de toekenning, voorwaarden, timing of uitbetaling van premies niet garanderen, tenzij AccuMax in een bijzondere overeenkomst uitdrukkelijk een commercieel risico op zich neemt tegenover de klant. Ook dan ontstaat geen afdwingbaar recht tegenover de bevoegde instantie.

Indien AccuMax de klant ondersteunt bij een premieaanvraag, gebeurt dit op basis van de informatie die beschikbaar is op dat moment. Wijzigingen in regelgeving, budgetten, technische voorwaarden of interpretaties vallen buiten de verantwoordelijkheid van AccuMax.

Indien de klant een volmacht verleent aan AccuMax om een premie aan te vragen of te innen, worden de modaliteiten daarvan geregeld in een afzonderlijke overeenkomst of volmacht.

De klant verbindt zich ertoe correcte en volledige informatie te verstrekken, wijzigingen in contactgegevens, facturatiegegevens, eigendoms- of gebruikerssituatie en installatiegegevens tijdig mee te delen, het Device niet te manipuleren, toegang te verlenen voor noodzakelijke interventies, facturen tijdig te betalen, de Dienst niet te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden en AccuMax onmiddellijk te informeren bij storingen, veiligheidsrisico’s of schade.

Indien de klant huurder is, staat hij ervoor in dat de nodige toestemming van de eigenaar of bevoegde partij aanwezig is voor installatie, aansluiting, gebruik en gegevensuitwisseling voor zover vereist.

Indien de klant syndicus, VME, vastgoedbeheerder of professionele beheerder is, staat hij in voor correcte communicatie naar bewoners, mede-eigenaars, huurders of gebruikers en voor de nodige interne mandaten of beslissingen.

AccuMax is enkel aansprakelijk voor directe en voorzienbare schade die het rechtstreekse gevolg is van een bewezen contractuele fout van AccuMax.

Voor zover wettelijk toegestaan, is AccuMax niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, comfortverlies, hogere energiekosten, gemiste besparingen, gemiste premies, winstderving, reputatieschade, storingen bij internet- of telecomproviders, storingen in het elektriciteitsnet, fouten van externe gegevensbronnen, gebreken in de bestaande installatie, handelingen van installateurs buiten de instructies van AccuMax, of regulatorische wijzigingen.

Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van AccuMax beperkt tot het laagste van: (i) het bedrag dat de klant in de laatste 12 maanden aan AccuMax heeft betaald voor de betrokken Dienst, of (ii) EUR 1.000.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet, zware fout, lichamelijke schade, wettelijke productaansprakelijkheid, schending van dwingende consumentenrechten of andere gevallen waarin aansprakelijkheidsbeperking wettelijk niet is toegelaten.

AccuMax is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door overmacht of omstandigheden buiten haar redelijke controle.

Overmacht omvat onder meer netstoringen, internetstoringen, telecomstoringen, cyberincidenten, brand, overstroming of andere rampen, stakingen, tekorten aan onderdelen, beslissingen van overheden, netbeheerders of regulatoren, wijzigingen in wetgeving, tarieven, marktregels of premievoorwaarden en storingen bij cloudproviders, hostingpartijen of externe dataleveranciers.

Indien wijzigingen in wetgeving, marktregels, tariefstructuren, technische voorwaarden of beslissingen van netbeheerders de Dienst wezenlijk beïnvloeden, mag AccuMax de Dienst aanpassen, opschorten of beëindigen met redelijke kennisgeving en met respect voor dwingende rechten van consumenten.

AccuMax neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van het Device, de cloudomgeving en de gegevensverwerking te beschermen.

Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit beveiligde verbindingen, authenticatie, logging, updates, toegangsbeheer, monitoring, beperking van datatoegang, back-ups waar passend, incidentprocedures en beperking van rechten volgens het need-to-know-principe.

De klant erkent dat geen enkel digitaal systeem volledig vrij is van risico’s. AccuMax kan geen absolute beveiliging garanderen.

Bij een beveiligingsincident zal AccuMax passende maatregelen nemen en, indien wettelijk vereist, de bevoegde autoriteit en betrokkenen informeren.

AccuMax verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de Belgische privacywetgeving en de Privacyverklaring van AccuMax.

De kernprincipes zijn dataminimalisatie, doelbinding, transparantie, beveiliging, juistheid en beperkte bewaartermijnen.

Meer informatie vindt u in de Privacyverklaring.

De website kan gebruikmaken van cookies en gelijkaardige technologieën.

Strikt noodzakelijke cookies mogen worden geplaatst om de website correct en veilig te laten functioneren. Voor niet-noodzakelijke cookies, waaronder analytische, marketing- of trackingcookies, vraagt AccuMax toestemming waar wettelijk vereist.

Meer informatie vindt u in het Cookiebeleid.

Alle rechten op de website, teksten, logo’s, software, databanken, concepten, documentatie, broncode, algoritmes, ontwerpen, firmware, configuraties, handelsnamen en andere elementen van AccuMax blijven eigendom van AccuMax of haar licentiegevers.

De klant verkrijgt enkel een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de Dienst zolang het abonnement actief is en uitsluitend voor het normale gebruik van de AccuMax-oplossing.

Het is verboden om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming software te kopiëren, broncode te achterhalen, het Device te reverse-engineeren, documentatie commercieel te hergebruiken, merken of logo’s van AccuMax te gebruiken of een concurrerende dienst te ontwikkelen op basis van vertrouwelijke informatie van AccuMax.

Klachten kunnen worden gemeld via info@accumax.be of per post naar AccuMax BV, Karel Van Renterghemstraat 30, 9040 Sint-Amandsberg.

De klant beschrijft de klacht zo volledig mogelijk, met vermelding van naam, adres, Device-ID of EAN indien relevant.

AccuMax zal klachten binnen een redelijke termijn behandelen.

Consumenten behouden steeds hun wettelijke rechten en kunnen zich, indien van toepassing, wenden tot bevoegde consumenteninstanties of bemiddelingsdiensten.

AccuMax mag rechtsgeldige communicatie sturen via e-mail, klantenportaal, websitebericht, brief of andere overeengekomen kanalen, voor zover wettelijk toegestaan.

De klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van zijn contactgegevens.

Berichten verzonden naar het laatst bekende e-mailadres worden geacht ontvangen te zijn, behoudens bewijs van het tegendeel. Voor formele ingebrekestellingen aan consumenten past AccuMax de wettelijke vorm- en termijnvereisten toe.

AccuMax mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is door wijziging van de Dienst, technische evoluties, wettelijke of regulatorische wijzigingen, veiligheidsredenen, operationele verbeteringen of wijzigingen in de contractflow.

Voor lopende overeenkomsten zal AccuMax materiële wijzigingen tijdig meedelen. Indien een wezenlijke wijziging nadelig is voor de klant, zal AccuMax de toepasselijke wettelijke opzeggings- of bezwaarrechten respecteren.

Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen geldig. De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling en het economisch evenwicht van de overeenkomst.

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht.

Voor consumenten gelden de dwingende wettelijke bevoegdheidsregels.

Voor professionele klanten zijn, behoudens andersluidende dwingende regels, de rechtbanken van het rechtsgebied van de maatschappelijke zetel van AccuMax bevoegd, met name de ondernemingsrechtbank Gent.